全市874家实体店承诺“无理由退货”

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据了解，多家商超及连锁店参加无理由退货承诺，经营状况、顾客满意度均有提升。

10月7日，在居然之家武昌店“客户服务中心”内，何女士在销售人员的陪同下，5分钟就退完了9800多元的浴室柜。

浴室柜是7月份订购的，尚未送货安装，何女士的购买意愿发生了变化，不想要了。这种情况下，并不影响浴室柜再次销售，符合无理由退货的条件。

据悉，早在2007年，居然之家进入武汉市场时，就制定了“一个月无理由退换”制度，是武汉大型商超中最早实行无理由退换货的企业。

为避免消费者退换货时的往返波折，企业在各门店均设立统一退换货中心，无论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可在销售员的陪同下前往“统一退换货中心”办理商品退换，无需耗时耗力与品牌商家进行协商，避免消费者与品牌商家因此产生纠纷。

企业规定，在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为消费者订购的进口产品除外）。

居然之家武昌店总经理于兰田表示，企业推行无理由退换货服务至今，助推了企业良性发展与口碑上升，消费者合理诉求得到满足，真正恶意退货的情况很罕见。

对武汉禾米品牌管理有限公司调查发现，其3家分店新世界国贸店、新唐万科店、泛海城市广场店积极参与线下无理由退货后，公司营业额同比得到增长。2020年，在参与线下无理由退货后，营业额同比增长均在14%以上。