9月份办理群众投诉件监督检查情况公布

　　昨日，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班（以下简称市工作专班）通报了今年9月办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，11家单位综合得分未达到75分合格线，13家单位综合得分在90分以上，达到优秀标准。

　　9月份，市工作专班人员继续对全市在媒体上公布有投诉电话的47家部门和单位的接听服务质量，以及全市97家单位（含上述47家）办理群众投诉件的办理质量进行了抽查。从抽查情况看，综合得分没有达到75分合格线的11家单位分别是：中国一冶集团有限公司74.26分，湖北广电武汉分公司74.17分，东湖风景区管委会74.07分，市国土规划局74.05分，汉口银行73.04分，市气象局72.01分，武汉警备区70.01分，武汉钢铁（集团）公司68.18分，市市政建设集团有限公司65.00分，武汉铁路局62.04分，武汉海事局50.02分。

　　在有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分中，东西湖区区长专线83891837以91.90分位列第一。

　　在有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分中，市烟草专卖局的烟草专卖品市场监管举报电话12313以92.49分位列第一。

　　在没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位抽查综合得分中，市财政局以93.11分继续位列第一，市商务局以92.08分排名第三。

　　此外，市民防办、市审计局、市档案局、市政府参事室、市工商联、市供销合作总社、武汉国有资产经营公司等7家单位因9月份既没有群众投诉电话，也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。

　　全市投诉电话接听服务质量方面的主要问题有：有的投诉电话接听服务人员存在对本单位业务情况不够熟练的情况；有的投诉电话在接听环节推诿属于职责范围内的事件，未能兑现公开承诺的相关内容。

　　办理群众投诉方面的主要问题有：有的单位未向投诉人回告处理结果的情况在9月份有所抬头，未回告件数有所增加；有的单位在回告办理结果后，未向投诉人征求满意程度，回告质量不高。

 

　　9月份办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作监督检查情况