努力推进商贸行业文明城市建设新常态

　　2015年11月3日，市商务局召开了由各区（开发区、风景区）商务主管部门，重点商贸企业（集团及在汉总部），局有关处室，有关行业协会分管领导及部门负责人参加的全市商贸行业文明城市建设推进会。这是今年以来全市商贸行业召开的第三次文明城市建设专题会议。

　　会上，局市场秩序管理处对今年以来市文明办对商场超市文明城市建设实地考察及1-8月窗口行业群众满意度4次测评情况进行了通报，印发了《市商务局关于深入推进全市商贸行业文明城市建设常态化的通知》（武商务［2015］210号）文件;武昌区、江夏区商务局和中商集团中商广场分别作了典型交流发言;局党组成员、副局长张文波同志对下步工作提出三点工作要求：

　　一是加强常态化管理，增强做好文明城市建设工作的责任感、紧迫感。针对当前在商贸行业干部和员工中存在的对文明城市建设思想有所松懈、工作有所松劲、督促有所松垮的“三个松”现象，对我市文明城市建设面临的形势有一个清晰的认识，要牢固树立打持久战、阵地战意识，把文明城市建设工作列入各单位重要议事日程，与业务工作同部署、同推进、同考核。重点商贸企业（集团及在汉总部）是全市商贸行业文明城市建设工作的主体责任单位，市及各区（开发区、风景区）商务主管部门是监管责任单位，各责任单位要主动担当，主动作为。

　　二是正视问题，找准成因。针对目前我们商场超市中存在的公益广告数量不足、员工知晓率降低、志愿服务人员少、服务设施维护不足、服务效率不高、举止仪表不得体、办事告示张贴不醒目等共性问题，要一一进行认真分析，找准成因并制定切实可行的整改措施。各商贸企业集团及在汉总部要切实对市区商务主管部门反映的下属商场超市中存在的问题，高度重视，采取得力措施，按期完成整改，确保文明城市建设不留工作死角。

　　三是对标整改，力求实效。根据新修订的《武汉市商场超市实地考察点位测评标准》（共100分）内容，各单位要紧紧围绕提升商贸员工对社会主义核心价值观、志愿者精神、中国梦、全国文明城市知晓率这一条主线，对商场超市入口、服务台、收银台、顾客休息处四个重点部位认真抓好细节管理，具体做到：商场超市入口要确保公益广告数量及显示屏滚动播放;服务台的志愿服务标识、投诉处理记载、服务承诺公示要醒目、齐整;收银台遵德守礼标识要醒目、协调;顾客休息处、电梯通道等公共场所遵德守礼、安保标识要齐全、醒目。全市所有商场超市店长和分管店长加入“市商贸行业创建工作群”，11月底建立微信群，便于工作交流互动，提高快速反应能力。对中型以上餐馆饭店及宾馆酒店内设餐厅、商务宾馆及小旅馆的文明城市建设工作，有关单位及部门要制定切实措施，加强督导检查，留下工作痕迹，务求取得实效。

 

　　(市场秩序处供稿)