11月份办理群众投诉件监督检查情况公布

发布日期：2015-12-18 14:58:08 文章来源：商务局

　　昨日，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班（以下简称工作专班）通报了11月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况：44家单位综合得分在90分优秀标准以上，比上个月增加了3家，比今年4月份第一次通报综合得分时增加了27家，增加159%。但仍有3家单位的综合得分在75分合格线以下。

　　11月份，工作专班人员继续对全市在媒体上公布有投诉电话的47家部门和单位的接听服务质量以及全市97家单位（含上述47家）办理群众投诉件的办理质量进行了抽查。从抽查情况看，综合得分没有达到75分合格线的3家单位分别是：武汉铁路局60.08分，市气象局60.00分，武汉警备区50.00分。

　　在有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分中，新洲区区长专线86912345以88.12分位列第一。

　　在有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分中，市自来水公司的供水热线96510以97.46分位列第一。

　　在没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位抽查综合得分中，市商务局以98.30分继续位列第一。

　　此外，市经信委、市科技局、市审计局、市安监局、市统计局、市档案局、市民防办、市政府参事室、市供销合作总社、市农科院，市工商联、市红十字会、武汉商贸国有控股集团有限公司、武汉出版集团公司等14家单位因既没有群众投诉电话，11月份也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。

　　全市投诉电话接听服务质量方面的主要问题有：少数单位接听服务没有完全规范，依然存在漏说文明规范用语（“您好”、“再见”等）、接听时间超出承诺时限等现象。

　　办理群众投诉方面的主要问题有：少数单位依然存在办理完毕后不向来电人回告、回告办理结果完毕后未向来电人征求满意程度等现象。

　　（长江日报）