倡议书丨“安心游江城，暖情迎新春”2025年春节假期期间安全经营的倡议书

各会员单位及住宿经营单位：

岁末年初，春节的脚步越来越近，武汉作为今年央视春晚的分会场，正吸引着八方来客。在这阖家欢乐、喜迎佳节的美好时刻，武汉的酒店行业也迎来了期盼已久的黄金假期。但我们也应清醒地认识到，此时也是安全风险的高发敏感期。为贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述，以及对燃气安全的重要指示批示精神，切实保障行业的安全有序运营，武汉酒店行业协会特发出如下倡议：

一、秉持诚信经营理念

严格遵守价格相关法律法规，所有房型及提供的附加服务都要清晰明码标价，坚决杜绝任何价格欺诈、虚假宣传、哄抬房价等不诚信经营行为，让每一位入住的游客都能放心消费，清楚知晓每一笔费用的去向，做到价格透明，诚信为本。

在酒店官网、线上旅游平台、宣传海报等各类宣传渠道上，如实介绍酒店的实际情况，包括房间设施、配套服务、周边环境等，不夸大其词，不做虚假承诺，确保游客获取的信息真实可靠，避免因不实宣传给游客带来心理落差。

二、打造优质服务体验

以饱满的热情和真诚的态度迎接每一位游客，前台工作人员耐心解答游客的各类咨询，主动为游客提供行李搬运、旅游线路推荐等帮助，让游客踏入酒店的那一刻，就能感受到武汉人的热情与温暖。

加强员工培训，规范客房服务、餐饮服务等各个环节的操作流程，使其符合行业标准和规范。高度重视酒店的消防安全、食品安全以及设施设备安全，定期检查和维护安全设施，加强安全管理，为游客提供一个安全、舒适的住宿环境。

三、维护市场秩序稳定

各住宿经营单位要遵守市场规则，开展公平竞争，不恶意压低价格扰乱市场，不采取不正当手段抢夺客源，不参与任何非法经营活动和违规操作，共同维护良好的酒店市场秩序。

在经营过程中，对于游客的投诉要积极主动处理，耐心倾听游客的诉求，及时、妥善地解决问题，避免矛盾激化升级，以良好的服务态度和处理结果树立酒店的良好形象。

四、彰显武汉文化特色

深入挖掘武汉独特的历史文化内涵，将黄鹤楼、东湖等特色文化元素融入到酒店的餐饮菜品、服务细节中，甚至可以设计具有武汉特色的 citywalk 线路推荐给游客，让游客在住宿期间也能感受到武汉深厚的历史底蕴和文化魅力。

引导入住游客文明住宿，爱护酒店公共设施和环境卫生。同时，结合武汉的交通特色，加强对游客文明出行的宣传，如在武汉常见的路口文明通行等，传承和弘扬文明旅游新风尚，共同营造文明、和谐的住宿和旅游氛围。

五、高度重视安全经营

燃气安全一直备受社会关注，我们要深刻认识到规范使用燃气作业的重要性。一是持续加强员工燃气安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力；二是严格执行燃气安全管理规定，确保每一个操作环节都符合规范；三是定期对各类燃气设施进行日常维护和检查，及时发现并排除安全隐患。

安全经营是各住宿单位发展的基石，每一位客人的安全、每一位员工的安全，都是我们最重要的责任。各企业应将安全经营作为工作的第一要务，时刻牢记于心，落实于行。

值此新春佳节来临之际，武汉酒店行业协会恭祝各会员单位及住宿经营单位生意兴隆，财源广进，春节快乐！让我们携手共进，以诚信经营为基石，以优质服务为保障，以维护市场秩序为己任，以弘扬文化魅力为目标，以安全经营为底线，共同努力打造“安心游江城”的良好旅游环境，为广大消费者提供安全、舒适、优质的服务，为武汉的城市形象增光添彩！

武汉酒店行业协会

2025年1月25日