首批55家商户入驻“湖北315消费投诉和解平台”

12月30日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）联合美团在武汉开展“湖北315维权平台首批名优企业上线暨消费维权战略合作签约活动”，构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信用在线公示的消费维权共建共享共治新机制，打通消费维权“最后一公里”。

据了解，“湖北315消费投诉和解平台”将于2021年3月15日正式上线。该平台在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上，提出“互联网+在线和解”信息化理念，旨在进一步简化调处方式，优化维权机制。

平台上线后，消费者可在线进行投诉咨询、和解申请等操作，提高维权效率；商家可通过平台及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，提升其品牌美誉度；省消委可通过平台向消费者提供消费信息、开展消费满意度调查等，同时对损害消费者合法权益的行为、失信违法企业予以揭露和批评。

目前，首批55家餐饮、酒店和景区名优商户已正式入驻“湖北315消费投诉和解平台”，并将于平台上线后为广大消费者提供服务。

活动现场，商家代表做出承诺，表示将积极履行消费维权主体责任，提供合格的商品和服务，营造良好消费环境，同时按照接诉、处理、回复、信用评价的要求，处理消费者投诉并给出和解方案，满足消费者合理诉求，接受社会监督。

活动当天，省消委与美团共同签署了《消费维权战略合作协议》。根据合作协议，双方将继续遴选社会责任感强、商业信誉度高、具备处理消费者投诉能力的商户，入驻“湖北315消费投诉和解平台”；共同引导名优企业参与“消费者满意商户”评价活动，大力宣传平台在线快速、便捷、高效的维权优势，引导广大消费者“多上网、少跑路”，提升消费者的满意度；共同开展法规宣传、教育引导等消费维权公益活动，引导商户加强行业自律。

“‘湖北315消费投诉和解平台’的建立，是省消委为应对复杂消费环境，优化投诉处理模式，提高消费维权效能进行的一次实践创新。”省消委秘书长陈方军表示，此次联合美团签订战略合作协议，引导名优企业首批入驻，为平台即将开始的试运行按下了启动器，也为进一步降低消费维权成本、提升消费品质、提振消费信心提供了助力。