悦活里主动“亮丑”在汉开出24家门店

将顾客对本店的投诉反复在店内电子大屏上滚动播放，悦活里超市主动“亮丑”的做法赢得顾客支持。目前这家超市在武汉已开出24家门店。

8月26日，长江日报记者在硚口区易家街道荟聚商场悦活里超市入口处看到，一块整面墙大小的电子显示屏上，滚动播放着曝光信息，投诉内容涉及购物体验、商品质量、员工技能等：

“草莓没有一点草莓味，吃在嘴巴里是烂的感觉，都丢了”；

“回家发现购买的奶黄包，价格打成了大麻花”；

“烧烤大鱿鱼太咸，实在是吃不下去”；

“地面放有洗涤剂的水盆，旁边无提醒标识和工作人员，导致孩子踢倒水盆，裤腿、鞋子全打湿”；

……

每一条投诉的后面均附有投诉处理结果。如针对上述草莓的投诉，处理结果显示：已致歉并给客户办理退款，赠同品一份；已反馈水果课长和水果采购，关注商品品质。

电子显示屏上还有如下信息：遇到问题请联系我们；商品不满意无条件退换货；水果不好吃包退款；有效建议，奖励回馈……显示屏上附有一个二维码，顾客可扫码反馈意见。

超市主动“亮丑”，吸引不少市民驻足观看。

“跟互联网购物平台一样显示差评，体现超市勇于承认问题。”

“有问题，不遮、不掩，这个做法蛮好。”

家住附近的市民韩俊说，几天前，她在超市买了一盒草莓，回家拆封后发现“藏”着两颗坏草莓。扫描超市二维码上公众号拍照反馈后，仅两三个小时就有工作人员主动联系她，退还了整盒草莓的购物款，并连连道歉。

悦活里超市荟聚店负责人李亚秋表示，超市2019年开业起就开始滚动播放客户投诉信息，至今已收集各类有效反馈信息1200余条，“客户的监督和建议，不断帮助门店改进”。

悦活里超市自2018年开设武汉首店，就设置显示大屏主动“亮丑”，这家从湖北襄阳走出的超市品牌一路“听劝”，已在汉布局24家门店。

“今年计划在盘龙城、光谷再添两家门店。”悦活里超市负责人说。